淘宝集运送美国丢东西怎么办?

在上一篇《美国上淘宝购物快递对比:烂透的淘宝集运VS神一般的顺丰速递》中说了我用淘宝集运的包裹被明显开封,并且少了最核心的东西。这篇文章介绍下后续发展。

首先,结果是你受到的损失,淘宝根本不管。所以只能认栽。发生包裹出问题的时候,官方给你了以下渠道进行申诉:

  1. 从已购物品中,选择申诉,里面提供一个商品质量问题或者包裹问题的申诉项
  2. 集运那边有个申诉选项,主要是申诉包裹丢失

以上方法我都用了,方法一申诉失败,全过程经历5天,基本上系统自动的。淘宝给的理由是:

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大概的意思是:没有办法证明集运中心收到货物的时候是破损丢失的,所以不能从卖家申诉,我觉得这个还是说的通的。但是既然是淘宝官方给的集运,那么从集运到海外用户手上出了问题,却没有申诉渠道,这就让人费解了。

第二个申诉被判定成功,理由是对方没有提供证明材料。退还给我了运费155,可是我丢失的东西超过500+,而且损失时间和经历不计。虽然不是什么大钱,但是还是让人无法接受。

在第二个申诉过程中,我还特地联系上了集运的国内客服,和大多数国内客服一样,回复非常慢,对用户爱理不理,而且基本上踢皮球不回答问题,只是做机器人式的统一回复。直到我用了绝招:截图公布。这才让客服对我认真起来。总结下情况是这样的:

  1. 他们认为东西可能在他们的仓库,原因有二,一是海关查到不合规的东西会退还给他们仓库。二是他们在发货之前会进行查验,如果不合规会拿出来。我一直追问第二点的细节,比如他们会不会拆封东西或者说他们拿东西出来的时候会不会告知用户。客服避而不答。
  2. 他们也完全不知道发生了什么,海关退的也好,发货之前拿出去的也好,或者说有人偷偷拆了包裹的也好,他们完全没有控制体系,只是告诉用户等,他们去找找。非常不正规。

基于以上的问题,我估计我再也不会选择淘宝集运了,他既没有淘宝平台的保障,又没有顺丰那样的快捷便利(前文说了,基本上慢了一周半)。基本上淘宝集运还不如单独做海外集运的那些平台,本质上没有区别,而且比他们还要不正规。而且他们走的路线非常的不正规(从加拿大绕道,等于说要过两次海关),丢了东西,你也只能要回运费,非常让人不安心。

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