苏宁易购购物体验 —— 神一样的系统猪一样的队友

最后更新:周六那位没来,系统提示我改到了周日,然后半夜我收到短信说又换人了…这次换的人,早上给我了电话,和我主动约了时间。态度和之前的完全不同…来了之后发现是苏宁易购自己的维修人员,整体素质、说话态度完全和那些“妖艳贱货”不同。不仅安装好了,而且还和我爸讲解了如何使用。询问之后得知,苏宁易购有自己的官方人员,由于人员不够所以增加了外包人员,他们之间互相不知道对方的存在,只是官方派单给他们。

大胆的猜测下,官方派单先给你外包的人员,服务不满意的话,再给你派他们培训过可控的高质量维修人员。真是套路啊

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继续更新!本来官方客服说今天9点到11点给我电话联络我,帮我催单,并没有来电话,只有一个短信然后说换师傅了!直到中午也没人电话我,我只能给师傅打电话,师傅一问三不知,不知道我哪里,不知道装什么,不知道什么时候。然后说今天又没空。。。。苏宁易购怎么不叫苏宁已购呢——苏宁易购但难装啊!

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今天分享下我回国苏宁易购买电器的体验。做一波惯用的SEO

国内的电商做的都非常不错,价格合理、物流快速。基本上当天买第二天就能送货上门,送货、安装全部免费,这在美国来说几乎不可能的,安装的费用可能就差不多再买个电器了。

这次回来给父母更新了冰箱和洗衣机,一次性都从苏宁易购买了,预约的第二天送货和安装。整体线上的购物体验是非常好,但是到了线下就问题多多了,送货人员素质很差,安装人员不仅连续三天放鸽子,还态度非常差的说了句“我回家了,你去投诉吧”。

首先说个无关痛痒的,大件电器送上门的确挺累的,而且我家还是没电梯的顶楼,师傅非常辛苦。我个人是不介意送货、安装付费的,毕竟这是劳动力,但是既然苏宁易购全包了,那应该做好才是(其实我们也不知道是不是加在了电器费用上),送货上门的师傅很准时,也很辛苦的送上来了,但是嘴里一直在骂娘和抱怨….这……???脑补黑人问号???

苏宁易购的系统做的还是很棒的,送之前已经预约好师傅来安装了,冰箱是无所谓,但是洗衣机要接水管什么的还是挺麻烦的。师傅是安排在当天下午4点多,但被告知在萧山,电瓶车坏了没时间(为啥你会在萧山???),那我们又约了第二天周三,又没来,约了周四还是没来,约了周五..还还还是没来…最后来了句上面的话。我爸每天提早下班等,结果都扑了空,这样的服务实实在在无法忍受。

对于苏宁易购这类的平台,我一点都不担心官方的服务,毕竟当今市场竞争激烈,每个平台都在优化服务以至抓住更多客户的心。于是,我到官网想办法进行投诉,发现只有人工客服聊天的渠道。貌似看起来他们出售是主营业务,而送货和安装属于众包业务,他们对这类的控制非常低。

我尝试了人工客服反应情况,他们对此非常有经验,回复非常客气、平和且充满了套路,最终很快他们的电话客服联系我了,看似要官方介入催单了,但他们不给换人也不能预约一个固定的时间,看上去装配人员并不是很充足,不知道明天师傅过来是什么样的脸色。

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