Costco租车乱扣费并最终申请到退款的经历(信用卡及Costco官方)

在美国租车,总会时不时的被租车公司乱扣费,有时候虽然网上预订确认了价格,但到店之后被要求加上各式各样的费用,有时候在还车的时候receipt上会多出很多莫名其妙的附加费,甚至在完成交易之后依旧可能出现新的扣费,虽然数目都不是很大,但是非常恼人。作为乱扣费的高发区,即便信用卡公司也不太愿意去接这些case,毕竟费用不是特别多,而且很难去确定责任。大多数时候,大家也就能忍则忍了。

前几个月我就经历了类似的情况,网上提前租了车,但是到了店里无缘无故的给你升级,要求你买pre-gas什么的,下意识,我也没有仔细核对上面的帐,有一部分原因是自己懒,还有一部分原因是其太复杂。待旅行结束回家之后,发现对方不仅对upgrade增加了费用,还没有退还pre-gas的费用(我在还车的时候加满了油),甚至对异地还车进行了额外收费(之前特地确认过异地还车的费用已经包含在租车费用里面),整体费用增加了将近一倍。

一般这类多扣款的事情,通过信用卡公司都能顺利解决,基于这个概念,我在网上申请了dispute,因为之前有其他的成功案例,也没太放心上。结果在提交材料等了一个多月之后,被拒了(期间未联系我,了解情况)。理由也非常草率:

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虽然只是几百美金,但还是让人不是滋味。但这件事已经过去了2个多月,自己也没报什么退款的成功的希望,出于传播遭遇的心里,我拨通了costco的客服。他们在听了我的描述之后,说想了解更多,看看能不能处理。一天之后我就收到邮件,要我详细描述下情况,并把订单和最终账单发给他。发过去之后,得知我的gas费用可以马上返还,但是其他的费用需要和租车公司了解情况。

两周之后,收到邮件。结果是:1. 在没有车辆情况下升级,不应该收取费用。 2. 额外收费不合理,将退还。加上之前退还的gas,基本上恢复到了当初订单上的价格。

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在经历这件事之前,我曾看到一篇文章说,costco的店面出售商品是亏损的,因为他们不仅价格低,而且无条件接受任何退还。他们主要的收入来源来自于会员费,而吸引大家加入会员的不是因为价格低东西多,而是因为他们的后期服务,特别是“无条件退还”这条,被很多人恶意利用但依旧坚持。

我本身并不是什么costco的粉丝,一直坚持着会员只是因为能买到很多便宜的东西,特别是水、饮料和大米,还有他的那张信用卡。之前朋友介绍costco travel之后,发现多了个理由,costco travel的租车会比市面上的便宜很多,而酒店这边也都是御三家(hyatt, hilton, marriott) 非常适合我使用(因为我持有他们三家的信用卡,可以攒积分),而由于是仅对会员开放的服务,本身不需要提前付押金。

而这次体验下来的感觉非常好,特别是后期服务,基本上避免了后顾之忧,非常推荐大家使用。

补充:costco的大件也非常便宜,经常会有折扣,但是网上价格会比店里贵好多,推荐没事去店里看下。还有他们的轮胎、眼镜等,虽然没用过但是看起来挺便宜的。

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2条回应:“Costco租车乱扣费并最终申请到退款的经历(信用卡及Costco官方)”

  1. JQiuss说道:

    上次用一嗨租车海外版,租到的却是 costco 店的,看来也是合作了的。所以整个流程和价格也没坑。

    • 天堂说道:

      挺好的,合作不知道是不是,但是有可能直接手动操作也可以做到。还没听过costco给友商开接口

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