美国二手交易体验 – 需求思考

最近一段时间在尝试清理一些自己不需要的东西,发现没有一个很好的渠道,想把一些好东西卖掉十分的困难。

如果小件物品(可邮寄的那种),在ebay上还是非常容易出手的,如果ebay上都卖不掉,可能这个东西真的没什么价值,所以这里不考虑可以快递的那些物品。

自己粗略的研究了下,美国有几个渠道可以出手二手物品:craigslist、Facebook、APP类(Letgo, Offerup, 5miles),而且这几个渠道有着非常鲜明的不同点。下面说下体验:

Craigslist

先说说这个用户体验界的标杆(最低的UI达到最高的UX),很多国内来的朋友第一次打开这个网站的时候,会有回到上个世纪的感觉,极度简陋的界面,毫无修饰的UI,复古的操作方式。但没错,他就是至今无法被替代的craigslist,帮国内无法打开的朋友截了个图。

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在这个平台上,你找到任何你想找的东西,什么乱七八糟的都有。甚至还有Men Look for Men, Girl looks for Girl。他的分类信息涵盖了大多数的日常需求点。整体使用下来,craigslist在二手交易方面还算是一个实用的平台,至少发出去的东西会有回音,特别是大件物品,如果价格够低还是会有人来询问的。

这里提一下,很多人以为价格够低就肯定有人要,其实不然,因为之前说了这些物品不能邮寄,买方需要自己来取,这就涉及到交通成本,甚至有些家具类的需要弄个卡车来,在人工成本很高的美国,这是一件很麻烦的事情,很多东西即便是送,也不一定有人会要。

craigslist上是这几个平台中,唯一帮我出手了大型家具的平台。

Facebook MarketPlace

Facebook早就看到了这个市场,在前几年开设了marketplace,想利用他们用户数量的优势解决二手交易的一些痛点。使用下来,的确是一个最佳的交易平台。

首先是用户,facebook上有大批用户,发布信息后查看量都不低,而且大多用户是年轻人,比较容易和他们沟通。

其次是费用,在facebook上的购买者,我没有碰到过砍价的,基本上聊完就直接买了。

然后是信用问题,二手交易很容易出现聊了半天说定交易单结果不出现的情况。毕竟可能一时想买,但是真的操作的时候嫌麻烦,而东西也不是那么贵重。facebook的用户基本上没让我碰到这个问题,说过来取的,都出现了,让人很省心。

最后,facebook marketplace的用户体验非常,如果东西没卖掉,可以在一周后再次点击上架,这样你不需要重新再po一次。

但由于用户群的限制,要在facebook卖大型家具非常的困难,比较小的桌子、沙发什么的比较好卖,毕竟很多学生或者刚工作的人需要这些东西。

APP类 (Letgo, Offerup, 5miles)

这个是我最早尝试的渠道,但是都不怎么给力。他们有一些共同的特点,就是发布体验非常好,但是发布出去之后不是没有反应,就是来问的人都会砍价,砍完还有大概率不来取。

特别提下letgo,三个APP里面,letgo在我的区域是让我卖掉东西最多的,但相比于询问的比例还是非常小。而且他有个设定是,买家只要点开看你的东西,就自动给你发个信息说有兴趣,然后你回他说可以来取,很多人会说不知道发了这个。估计是产品经理处于业务数据的压力,做了这么一个脑残的设计,点开商品就发信息,买卖双方体验都不好。

而offerup和5miles半斤八两,发出去的东西回应少的可怜,即便有反应的用户,很多最后发现住在一小时之外,我最后甚至直接删掉了5miles。而这三个APP都或多或少的有BUG,比如letgo的notification计数永远没正确过,我这里永远显示100+。

需求思考&总结

先说使用总结吧,如果说懒得话,用facebook market place就行了,如果有点精力可以配合craigslist,如果想早点出手,可以考虑那些APP,但是APP的功效甚微。

想卖掉一些好的东西,竟然如此的困难!即便是最大的社交平台facebook依旧无法完美的解决这个痛点。这让我一开始非常惊讶,但是后来发现其实这也是一种无奈。

首先,做二手交易是一种无利润的事情,平台方只能提供一个展示平台给买方和卖方,且不说服务器成本,光平台维护、开发的成本就不低。

这时候,有人就想说,那可以加入支付呀,不仅解决“信用”问题,还能保证双方的交易顺利进行,赚取中介费的同时提升了大家的体验。但是仔细一想,一旦加入支付之后,整个产品会变得相当复杂。举个例子,平台无法确保“取”这个动作是否是成功,那么就不知道是否应该将钱打给卖方,这里面一旦出现了问题,平台完全没有任何手段去举证和处理,这不像ebay,有邮寄这个动作,是否寄出,是否送达是可以追踪的。

其次,就是分散性的问题了,美国属于离散型居住,大家居住的相对较远,而大城市就几个,人口占市场的比例不是特别的高,这就导致了用户发布的信息分散,如果一定范围内的东西不足够,就很容易让人产生无用感,从而被摒弃,所以推广和运营的成本并不低。facebook和craigslist是基于自己的用户基础解决的这个问题。

分散性问题,之前在谈UBER的时候就提过(传送门)。对于UBER来说,这是一件加分的事情,而对滴滴极度不利。二手交易上,这又对美国这边的APP非常的不利,相反对闲鱼极度有利了。

最后的一个问题就是本身二手交易的东西价值并不高,用户可能随时放弃,这个问题和上面提到的押金或者交易问题差不多,但是这个是一个很难解决的痛点,收还是不收?用户去还是不去?还是用信用体系去追踪用户?

除了上面提到的,还有一些问题没有去提,比如质量的控制等等。现有市面上的产品都没有解决好以上痛点,而且在没有利润的前提之下,想做好这些是非常困难的,反而小范围的圈子交易会更好做,比如校园、工作园区等,因为它能解决地理的问题,人和人之前存在一些细微的关系(学生、同事),而学生群里又是一群缺钱且活跃的群体,也许这是一个很好的突破口。

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2条回应:“美国二手交易体验 – 需求思考”

  1. daisy说道:

    非常喜欢楼主的分享。

  2. 陈侃说道:

    我的第一份工作就是在Craigslist上找的。。

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