西班牙租车的大坑

3月份去了一趟西班牙看武磊大战梅西,心血来潮体验了下租车服务,用的还是那几个美国公司,但是从客户体验到车辆情况再到后续服务与美国这边的体验有天差地别,甚至回到美国还收到后续一大笔无名费用,美国客服无法解决,发邮件给西班牙不回复。

天高皇帝远切实描绘了西班牙(欧洲)的租车体验。虽然几乎没有一家租车公司在美国有很好的口碑,但是他们在美国还算正规,不会出各种幺蛾子。

这次一次非常有趣的经历。

胡乱报价 客服不负责

这次是在出发前下的订单,想既然是体验就弄个好点的车,订单的estimate是200欧,下午1点的BMW。到了柜台之后,却告知没有车,并把责任推到我头上,说因为我没把航班号放进来,所以不知道什么时候把车调过来,可是我已经填了下午1点提车,难道欧洲人认为确定的时间不如航班号来的准确?而且我是1点多到的柜台,这个理由根本站不住脚。

这里提一嘴,柜台的人非常油嘴滑舌,特别像卖车的dealer里面那些油腻xx人。

至于怎么处理,他们要求我们升级换车,我说我知道hertz的规定,如果是我预定的车你们没有,应该是免费升级换车,他假装听不懂说不行。无奈之下我就说行吧,因为我知道我回去能直接举报并那回这笔费用。

然后。。重点来了。。。他给我升级到了honda。。。BMW升级到honda搞得我一脸楞逼,他给的理由是:日本车当然比欧洲车高级啊,这是进口车。哦!!有道理哦!他也没别的车了,所以只能忍辱负重了(感谢这是北美的公司,让我觉得很放心,很有信心把你举报了)。

拿到钥匙后,花了好久才找到车不说,车还有问题,保险杠是坏的,而且因为里面有防撞sensor,就车一开他就一直响个不停(提醒前面车距太近)。但,我们已经在这里耽搁了1个小时(无奈西班牙人的效率),因为之后还有事,所以还是赶紧走了(之后后悔了,这个警报没法关,一路响了2天)。

本来以为噩梦结束了,结果!停车场出不去,原因是我们没有停车牌,WTF。。。租车公司这也能漏了么?无奈又要回去要,结果告知不需要,出去的时候点人工服务即可。。。牛逼!不会提前告知么?这体验服了。

隐藏费用多且无详情

完成西班牙之旅,按照指定方式把车还了,并电话hertz要回了不合理费用。

以为一切都结束了,结果2个月之后收到一封信,说有200欧的欠款(租金才200多),一看是这次租车引起的。信里面没有提及任何原因,就说车辆检查和修复的消耗。

于是我又电话了hertz,客服给的答复是,他们无法处理,要我发邮件给他们,我有权要求详情。于是我写了邮件,没有回复。

两周后又收到相同的信件,我又写了邮件,还是没回复。

Hertz,那你要我怎么处理呢?

后记

总体来说,这次西班牙之行体验并不是很好,欧洲现在的问题就是发展停滞,人员散漫且傲慢。要发展比不过东亚地区,要生活比不过美国。一般只有在对自己服务没有信心或者市场不振的时候才会出现“欺骗”,这也算是个侧面的反应现状吧。

租车这个行业在美国发展的很好,但是在西班牙感觉并不是一个受重视的行业,这可能是因为美国是公路大国造成的,毕竟没车哪里都去不了。不过美国这些租车公司的客服体验做不到全球统一也令人惊讶,可能是这个行业的利润并不高吧,没法做成高端统一。

下一次我估计不会再选择租车了,毕竟这是一个典型的美国习惯,其实打车更为方便省事。

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