My American Van Line Moving Experience – Live Update

之前或多或少的听说美国这边搬家公司非常的坑,这次趁着大搬家作死体验了一次,即便有心理准备,但还是大大出乎了我的意料。

首先面临的问题就是,市场上没有一统天下的搬家公司,网上搜出来的可信度值得怀疑的,所以在选择前,我参考了诸多平台的评价,虽然基本上每个搬家公司都是差评如潮。不敢想象这个行业的评价3星竟然是比较高的了(满分5星)。

综合研究之后,选择了 American Van Line 我承认自己有赌的成分lol,不过貌似赌fail了,这次是从VA搬到WA,横跨美国,下面是我的经历和时间线:

  • 7.26 电话联系,做了简单的评估,给我assign了一个联系人,专门负责我的评估
  • 8.8 由于我这次搬家不想搬走一个house的东西,只是十几个箱子和几个家具,对方觉得东西太少,提出少于$3000的话没办法操作,于是我强行凑了下,最终达到要求,反复来回多次沟通后,确定了物品列表、价格和pick up时间 – 9.11 – 9.13,当然也支付了一半费用。
  • 9.9 突然接到电话,被告知,因为东西太少,无法调配truck, 要么退款,要么用另一家他们合作的公司。——当时预感就不是很好,由于当时在国内,而且很多事要做,就相信了他们的合作公司。
  • 9.13 东西被pick up,pick up的体验非常还是不错的,给了列表清单,我们稍微有些超重,但是还是没给我们加钱。但是漏了显示器等几个小东西,并告诉我最快9.18到,最迟10.5,虽然是第三方公司,但American Van Line还是安排了一个接线员给我,用于直接联系。
  • 9.18 打电话咨询漏掉的项目怎么办(因为之前评估钱的时候,在里面),对方答复会退款,结果之后不了了之了。
  • 9.24 电话咨询物品抵达时间,被告知物品被搬到了纽约,等待其他人的东西合并一起搬过来,很确信的告诉我不过晚于时间上的10.5
  • 10.1 收到邮件,告知10.5左右会运到,晚些给我具体信息,当时心中暗喜,但后来发现对方只是根据运送时间发的自动邮件,并没有确认
  • 10.4 我电话咨询具体送达时间,被告知还在纽约没开始运,问原因一问三不知,说会帮问
  • 10.5 再次电话,对方才联系对方,告知货车坏了,依旧一问三不知,说一定要等修好了才能开始运,我表示深刻怀疑,由于是周末所以我打算周一再资讯
  • 10.7 电话询问是否找到货车损坏具体细节,被告知自己不是专业人士无法得知,有消息会给update,在我强行要求下,对方联系对方,告知在询问了,明天才知道怎么回事。
  • 10.9 再次电话,告知货车要下周中才会修好,依旧不告知什么问题,深刻怀疑什么车的问题要修2周,从对方三缄其口的样子,明显是在骗人
  • 10.11 再次电话,说依旧没有消息,我说是否可以report给manager我的情况,给我一个回复,告知:好的。
  • 10.15 说好的周一给我消息并没有,周二我继续电话,等待一会,告诉我预计本周到,我问他怎么评估出来的,他说他猜得。然后告诉我已经让manager介入了,会催促对方,他们也联系不上,但是留言了。
  • 10.15 end of day,久违的接到他们电话(记得从moving一开始就没有接到他们的电话了),告诉我的东西上周五已经离开了warehouse,预计下周末抵达,我问什么时候能有estimate和update,对方告知要下周一。
  • 10.21 电话依旧打不通,邮件询问更新,告知车已经在Buford WY,看上去应该靠谱了
  • 10.23 依旧只能邮件,告知还在WY,说完成了一个pickup
  • 10.24 询问后告知已经在Idaho,说周末会到
  • 10.25 告知会在周六下午3点-6点之间到
  • 10.26 下午1点,没有收到任何人的电话,于是电话咨询,告知还是3-6点,没人联系很常见,难道不用预约时间么?问direct contact,对方不给。
  • 10.26下午4点受到短信说会抵达,抵达之后告知要付现金,先付再搬。按照之前的合同,应该是直接charge到我的信用卡,而且之前2次付款都是,怎么突然要现金了呢?大周末的去哪里取这么多现金?虽然最终解决了,但是还是非常不舒服,东西搬的还不错,清单中。
  • 10.27 清点了东西,竟然一样都没少,除了几个非箱子里东西有损坏,其他一样没少,不过得益于装货的时候列表和贴的标签。非常建议大家使用同样箱子进行搬家,不容易丢。
  • 10.29 竟然主动接到电话,告知可以返还显示器(溜掉)的费用,然后delay的话需要manager approval,周五会给信。剩下损坏的需要提交表格,大约90天处理(饿,感觉估计没什么戏)

来西雅图一个月了,至今家里只有这边买的床和床垫,虽然日子还能过。但是搬家里面有我许多文件、衣服,天气越来越冷,无奈只能自己再去买。American Van Line给我的感觉是,有公司层面的规章保障用户利益,但是服务不从用户角度出发,只是应付了事,甚至以欺骗的形式应付,无法忍受,但也没有办法。

搬家市场挺有意思,互联网行业从未涉足。

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